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Tutti i prodotti venduti su Telefono Facile godono di garanzia di 24 mesi del produttore. Per molti dei marchi trattati la garanzia e l'assistenza sono offerte tramite i centri assistenza diffusi sul territorio nazionale. Per altri, le case produttrici hanno previsto un servizio diretto d'assistenza denominato PICK UP AND RETURN, ossia attraverso una richiesta d'assistenza inoltrata tramite il numero verde dell'azienda produttrice, il prodotto viene ritirato tramite corriere presso il cliente e successivamente restituito riparato o sostituito a seconda dell'entità del guasto. Ci sono poi alcuni casi di marchi dove l'assistenza viene offerta direttamente dal fornitore italiano: sono prodotti d'importazione cinese che il distributore ha provveduto a certificare CE e si è assunto la responsabilità di trattarne l'assistenza. Questi prodotti dovranno essere restituiti a Telefono Facile, dopo apposita richiesta, che provvederà a inviare il prodotto all'assistenza.
Per i prodotti acquistati con partita iva, la garanzia è di 12 mesi ed i clienti dovranno rivolgersi direttamente ai relativi centri assistenza per ogni genere di malfunzionamento. Trascorsa una settimana dall'acquisto, i clienti dovranno fare riferimento alle relative forme di asistenza offerte dalle case produttrici. Solo in caso di RESO per malfunzionamento entro 7 giorni dall'acquisto, DOA ( prodotto giunto a destinazione non funzionante ) o DIRITTO DI RECESSO, Telefono Facile accetterà di ricevere prodotti ritornati da parte dei clienti. Per le casistiche indicate, vi rimandiamo alla sezione Resi e sostituzioni. Solo nel caso in cui il cliente voglia servirsi di Telefono Facile come centro di raccolta per il successivo inoltro del prodotto malfunzionante alla rete di assistenza, si potrà, previo nostra autorizzazione, provvedere a proprie spese all'invio del prodotto presso la nostra sede. In nessun caso Telefono Facile potrà essere ritenuto responsabile dei tempi o dell'esito della riparazione e, al momento della riconsegna del prodotto al cliente, verranno addebitati 30 euro come spese di spedizione e gestione della pratica d'assistenza. Reti d'assistenza suddivise per produttore
Riteniamo perciò utile ed opportuno riportare per ogni singolo produttore, le procedure di garanzia ed assistenza offerte. Questo per aiutare la nostra clientela a trovare più rapidamente la soluzione opportuna all'inconveniente verificatosi sul prodotto acquistato e, inoltre, per offrire un ulteriore criterio di valutazione pre-vendita che non si basi soltanto sulla qualità del prodotto acquistato ma anche sul servizio post-vendita che supporterà il bene successivamente acquistato.Per quanto riguarda le garanzie sui prodotti acquistati, non ci sono differenze tra comprare on line o in un negozio tradizionale. All'interno della confezione di ogni prodotto venduto, infatti, la casa madre inserisce tutta la documentazione necessaria all'accesso al servizio di assistenza in e post garanzia.
MOTOROLA (Baby Monitor) / BINATONE: la distribuzione e l'assistenza di questi prodotti è gestita da Smart Sales SRL, che offre un servizio di assistenza con ritiro e riconsegna del prodotto direttamente a casa del cliente tramite corriere espresso. La procedura d'assistenza è attivabile tramite il numero verde 800 910 428 NGM MOBILE: la sede di NGM Mobile è a Santa Maria a Monte, in provincia di Pisa, dove si trova anche l'unico centro di riparazione nazionale per i prodotti NGM. La procedura di assistenza prevede un servizio di Pick UP & Return con corriere Bartolini direttamente al domicilio del cliente. Per attivare la procedura è necessario aprire un ticket d'assistenza direttamente sul sito ufficiale NGM all'indirizzo http://www.ngm-mobile.com/assistenza.html BRONDI: l'azienda vanta centri assistenza su tutto il territorio nazionale. Potrete trovare tutti ii centri assistenza Brondi sul sito ufficiale, all'indirizzo http://www.brondi.it/it/assistenza/assistenza_it.html SAIET: l'azienda offre la propria assistenza attraverso centri autorizzati presenti su tutto il territorio nazionale. Per ogni genere d'informazione potete contattare il numero 051 706 777 oppure visitare il sito ufficiale ITT MONACO: l'assistenza ITT Monaco ha il numero dedicato 199 306 100. Potete contattare l'assistenza tecnica sia per informazioni in merito ai prodotti acquistati che per conoscere il centro assistenza a voi più vicino. ONDA COMUNICATION: i centri di raccolta per i prodotti destinati al mercato libero ( no brand ) di Onda Comunication sono facilmente reperibili attraverso il numero verde 800 030 174 oppure all'indirizzo: http://www.ondacommunication.com/it/centri_raccolta/c/16/Mercato-libero SAMSUNG ITALIA: la rete d'assistenza per i prodotti Samsung a garanzia ITALIA è affidata al network Future Service. Potete contattare il numero verde 800 67267864 per ogni informazione e trovare il centro assistenza più vicino all'indirizzo http://www.futureservice.samsung.it/ SAMSUNG EUROPA: i prodotti Samsung destinati ai mercati paralleli, hanno in Italia un unico centro riparazioni e una rete di centri di raccolta per l'invio dei prodotti danneggiati al centro nazionale. Questo comporta tempi di riparazione maggiori e, spesso, l'addebito delle spese di spedizione da e verso il centro nazionale. I centri di raccolta sono gestiti dall'azienda WORLD STARTEL COMMUNICATION SRL e all'indirizzo della WSC potrete facilmente trovare il centro di raccolta più vicino http://www.wsc.net/network.asp?idcountry=1&idl=1 MOBILESTAR: il servizio di assistenza è svolto sia tramite centri di raccolta distribuiti sul territorio che tramite servizio di Pick Up & Return previo invio dell'apposito modulo di richiesta. Per scaricare il modulo di richiesta ritiro in assistenza visita il sito MobileStar all'indirizzo: http://www.mobilestar.it/it/Richiesta_Ritiro_-_MobileStar_-_Italiano.html per conoscere invece il centro di raccolta MobileStar a te più vicino collegati all'indirizzo http://www.mobilestar.it/it/Assistenza_-_MobileStar_-_Italiano.html Per i prodotti con garanzia offerta direttamente dai nostri fornitori, il cliente dovrà provvedere ad inviare il prodotto guasto alla nostra sede a proprie spese, previo autorizzazione. Le spese di restituzione saranno invece a nostro carico, salvo eventuali importi derivanti dall'intervento di riparazione. Per ogni ulteriore informazione in merito alle procedure d'assistenza relative a marchi non compresi nell'elenco offerto, ti invitiamo a rivolgerti al nostro Servizio Clienti all'indirizzo servizioclienti@telefonoanziani.it oppure dalle 10.00 alle 19.00, dal lunedì al venerdì, puoi anche contattarci telefonicamente al numero 055/7476623. Sapremo fornirti ogni tipo di chiarimento. |
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