Hai acquistato un prodotto su Telefono Facile e, appena hai aperto il pacco, hai scoperto che non corrisponde alle tue aspettative?

• Le dimensioni del prodotto sono diverse da come immaginavi?
  
• Non funziona con la scheda SIM del tuo gestore?
• Il colore non è come lo avevi visto nell'immagine sul sito?  
• L'acustica non è sufficentemente potente?

Onestamente capita di rado. Le descrizioni dei nostri prodotti sono dettagliate e spesso fornite di manuale d'istruzioni e scheda tecnica in formato.pdf. Il nostro Servizio Clienti è inoltre in grado di sciogliere ongi dubbio o perplessità della nostra clientela, prima dell'effettuazione di ogni ordine.

Ma se comunque dovesse succedere, ti ricordiamo che anche su Telefono Facile hai diritto, entro un termine di 10 giorni dal ricevimento della merce (art. 8, punto 2 D.Lgs n. 50/92), di esercitare il DIRITTO DI RECESSO. 


Tale diritto consiste nella facoltà di restituzione del bene acquistato al venditore, e nel conseguente rimborso relativo al prezzo di acquisto. Il DIRITTO DI RECESSO si applica solo ai soggetti privati, ossia a tutti coloro che non acquistano con partita iva, come rivenditori o per motivi strettamente legati alla propria attività.


Per esercitare il diritto di recesso, i prodotti dovranno essere restituiti comprensivi di imballo, manuali ed eventuali accessori originali, nelle stesse condizioni in cui sono stati consegnati al cliente.

Per i telefoni cellulari il diritto di recesso è soggetto ai seguenti requisiti:
1. Il numero di IMEI scritto sulla confezione deve necessariamente corrispondere a quello riportato sul telefono
2. Il telefono non deve presentare graffi o manomissioni.
3. Il telefono non deve risultare "utilizzato" (non devono essere stati cumulati periodi di conversazione).
4. Il cliente è tenuto a restituire altresì tutti gli accessori originali contenuti nella confezione (a titolo esemplificativo e non esaustivo batteria, caricabatterie, manuale di utilizzo del telefono ed eventuali ulteriori accessori contenuti nel pacco).


Il cliente deve inoltre provvedere ad inviare indietro il/i prodotto/i oggetto del recesso imballandoli accuratamente, in modo da salvaguardare gli involucri originali da qualsiasi danneggiamento, scritta o apposizione di etichette.
Le spese di spedizione per il ritorno del/dei prodotto/i sono a carico del cliente che invitiamo a scegliere una spedizione comprensiva di assicurazione a copertura del valore della merce trasportata. Telefono Facile, infatti, non potrà essere considerato responsabile di eventuali danni subiti dalla merce durante il trasporto dal cliente alla nostra sede.

Telefono Facile, previo verifica delle condizioni necessarie per l'applicazione del DIRITTO DI RECESSO, provvederà a rimborsare entro 15 giorni l'intero importo dell'ordine ritornato.

PROCEDURA PER L'APPLICAZIONE DEL DIRITTO DI RECESSO

1. Entro 10 giorni dall'acquisto, inviare una raccomandata A/R indicante l'intenzione di avvalersi del diritto di recesso a: ECHOES COMMUNICATIONS SAS - VIA B. CELLINI, 24 - 50039 - VICCHIO (FI)
2. Sarete ricontattati dal nostro Servizio Clienti per una prima verifica in merito alle motivazioni della richiesta di recesso e delle condizioni necessarie all'applicazione stessa
3. Inviare con spedizione assicurata la merce oggetto d recesso, nel rispetto delle regole di imballaggio riportate sopra, a: ECHOES COMMUNICATIONS SAS - VIA B. CELLINI, 24 - 50039 - VICCHIO (FI)
4. Al ricevimento, la merce sarà controllata dal nostro ufficio tecnico e, in caso di esito positivo, il cliente riceverà immediata comunicazione in merito
5. Entro 15 giorni dalla richiesta di applicazione del diritto di recesso, si provvederà al rimborso della merce acquistata, comprensivo delle spese di spedizione pagate in fase d'acquisto.

Per ogni ulteriore informazione in merito alle procedure d'applicazione del diritto di recesso,  ti invitiamo a rivolgerti al nostro Servizio Clienti all'indirizzo servizioclienti@telefonoanziani.it oppure dalle 10.00 alle 19.00, dal lunedì al venerdì, puoi anche contattarci telefonicamente al numero 055/0511203. Sapremo fornirti ogni tipo di chiarimento.